[契約社員]IT/コンピュータ ユーザーサポート 【札幌】Microsoftサポートエンジニア募集中　*/sap-ms_20

Microsoft社の法人向けOffice365のアプリケーション（Exchange Online、OneDrive、SharePoint、Teamsなど）に関するサポート業務 ※メールと電話を併用してお客様とのコミュニケーションを行います。 法人のお客様から寄せられる問い合わせに対応する仕事です。 入社後は1～2ヶ月の研修があるため、安心してスタートをきれます。 【具体的な内容】 Microsoft社の法人向けOffice365のアプリケーション Exchange Online、OneDrive、SharePoint、Teamsなどに関するサポート業務です。 問題の概要からすばやく調査方針を策定し、得られた膨大な情報を丹念に解析、 その調査結果を報告することで、お客様に最高にご満足いただけるサービス体験の提供が究極の目的です。 【入社後の流れ】 1～2ヶ月の研修からスタート。専任の担当者が製品知識の研修やOJTを実施します。 その他、参考書や教則動画を見ながら、操作や検証などの業務内容を自習していただきます。不明点等はメンターがサポートするのでご安心ください。 同じタイミングで入社する仲間も多いので、一緒に成長していきましょう。 基本知識を身につけたら、電話対応の流れをロールプレイング形式で学んでいきます。 メンターよりサポートしてもらいながら、合格基準に達したら現場デビューとなります。 現場デビュー後も熟練のリーダーや先輩が一緒に問題解決に取り組んでくれるので安心してお客様対応ができます。 ※コロナウイルスの状況によっては一時的に在宅勤務の可能性がございます。 その場合、在宅での就業が可能か事前確認をさせていただき対応します。 ※在宅での就業条件に満たない場合、ご入社日をご調整いただくか、或いはご入社いただけない場合がございます。